Bezpečné a spolehlivé výběry

Naším zásadním závazkem vůči hráčům je bezpečnost jejich finančních prostředků. Zůstatky hráčů jsou uloženy na oddělených účtech a nejsou používány na provozní výdaje. To zaručuje, že v souladu s bankovními a bezpečnostními opatřeními budou vaše prostředky dostupné a vy je budete moci kdykoliv vybrat.

Nabízené metody výběru závisí na vaší zemi pobytu. Pro zjištění metod dostupných pro vaši zemi se prosím vraťte na stránku s Informacemi o reálných penězích.

Upozorňujeme, že si vyhrazujeme právo kdykoliv použít dodatečná kritéria způsobilosti k rozhodnutí o možnostech výběru nabízených hráči.

Podrobná pravidla pro výběry

Výběry automaticky připisujeme zpět na všechny z následujících metod, které jste využili pro vklad.

Výběry budou v chronologickém pořadí provedeny metodou, kterou jste použili pro vklad. Nejprve bude použita metoda, ze které jste provedli nejstarší vklad, a jako poslední bude použita metoda, která sloužila k vašemu nejnovějšímu vkladu. Pokud se při výběru používá metoda, kterou byl proveden vklad, výběry se také smění do měny vašeho předchozího vkladu. Výběry, které překračují celkovou částku dřívějších vkladů, se smění do měny vašeho předchozího vkladu v metodě vkladu, kterou jste zadali.

Je nám líto, pokud vám naše pravidla pro výběry způsobují nepříjemnosti, ale jedná se o bezpečnostní opatření vytvořená k ochraně našich zákazníků před podvody. Zaručují, že nikdo nemůže vydělat na zneužití účtu jiného hráče.

NETELLER a Skrill

Pokud jste během posledních 12 měsíců provedli předchozí vklad prostřednictvím služby NETELLER nebo Skrill, váš výběr v tomto případě převedeme na NETELLER nebo Skrill, a to až do výše vkladů NETELLER nebo Scrill. Opět od nejstaršího vkladu po nejnovější vklad.

Jak obdržet výhry

Pokud je celková částka vašeho výběru vyšší, než je součet předchozích využitelných vkladů, nebo jste dříve ke vkladu využili jinou metodu než výše uvedené, můžete si zvolit pro výběr této částky některou z následujících možností:

  • NETELLER (pouze pokud jste v posledních 12 měsících provedli nejméně jeden vklad přes NETELLER)
  • VISA (pouze pokud jste v posledních 12 měsících provedli nejméně jeden vklad prostřednictvím Visa s CFT a váš výběr na kartu Visa je v rozmezí od 100 $ do 6 500 $. Vlastní limity si ověřte u vydavatele karty).
  • Skrill (pouze pokud jste v posledních 12 měsících provedli nejméně jeden vklad přes Skrill)
  • Direct Bank Transfer – váš výběr je převeden přímo na váš bankovní účet.
  • Wire Transfer – váš výběr bude připsán přímo na váš bankovní účet.

Jak zadat žádost o výběr

Chcete-li zadat žádost o výběr, přihlaste se ke svému účtu Stars a navštivte Pokladnu.

Zvolte tlačítko „Výběr“, zadejte částku, kterou chcete vybrat, a stiskněte „Potvrdit“.

Před dokončením žádosti o výběr pečlivě zkontrolujte informace na obrazovce. Na následující obrazovce se zobrazí, jak bude váš výběr zpracován. Jedná se pouze o předpoklad toho, jak budou vaše prostředky rozděleny. Nemůžeme zaručit, že zpracování proběhne přesně podle tohoto zobrazení. Tento odhad nebere v úvahu přechodné problémy se spojením s externími zpracovateli nebo jiné problémy s účty mimo naši kontrolu.

Po každé transakci, kterou provedete na svém účtu Stars, vám zašleme potvrzující e-mail. Tyto informační e-maily kontrolujte po každém výběru. Zjistíte z nich, jak probíhá zpracování vašeho výběru.

Pokud víte, že karta nebo účet, na které je výběr odesílán, již nejsou platné, zrušte prosím žádost o výběr a kontaktujte Zákaznickou podporu.

Doba zpracování výběru

Výběry na karty Visa s CFT budou většinou zpracovány během jedné hodiny. Po výběru prosím vyčkejte 3–10 pracovních dní, než se výběr projeví na vašem výpise.

Výběry prováděné proti předchozím vkladům prostřednictvím služeb NETELLER a Skrill budou zpracovány okamžitě a prostředky se na vašem účtu zobrazí během několika minut.

Výběry na NETELLER a Skrill, které jsou vyšší než celková částka předchozích vkladů, obvykle zpracujeme během jedné hodiny. Jakmile prostředky zpracujeme, objeví se na vašem účtu během pár minut.

Výběry zpracované prostřednictvím bankovního převodu a přímého bankovního převodu odešleme ke zpracování během 24 hodin (mimo víkendy). Vyčkejte prosím následujících 3–5 pracovních dní po zpracování výběru, než se výběry projeví na vašem bankovním účtu.

Upozorňujeme, že ve výjimečných případech může zpracování výběrů, které nejsou zpracovány na dříve použité metody vkladů, trvat dalších 48 hodin z důvodu bezpečnostních kontrol popsaných výše.

Informace k ostatním výběrům

V závislosti na použité metodě vkladu po vás při výběru můžeme požadovat prodlevu 24 nebo 48 hodin od vašeho posledního vkladu. Účelem této prodlevy je chránit hráče před tajnými dohodami a podvody. Svůj požadavek na výběr budete moci odeslat po uplynutí 24 nebo 48 hodin.

Ve zvláštních případech můžeme před zpracováním vašeho výběru vyžadovat další informace. Někdy je také nutné pozdržet výhry hráče, než se dokončí kontrola hry nebo vyšetřování, zda nedošlo k podvodu. To jsou však běžné kontroly, kterými zajišťujeme integritu našich her.

Jaký kurz bude použit při směně?

Pro směnu vašeho výběru z měny vašeho účtu Stars využíváme aktuální středový kurz uvedený na XE (v některých případech s malým poplatkem). Daný směnný kurz se zobrazí na obrazovce pro výběr.

Pokud potřebujete další informace, přečtěte si prosím naše Podmínky a pravidla pro zpracování transakcí reálných peněz a směnu měn.

Karty Visa s CFT

Výběry na karty Visa** mohou být omezeny pouze na zvláštní karty s možností převodu kreditních položek (Credit Fund Transfer – CFT). Karty Visa** vydávané bankami z USA tuto službu v současnosti neumožňují.

** Jakýkoliv typ karet s logem Visa.

UPOZORNĚNÍ: Vlastní limity karty si ověřte u vydavatele karty.

Pomoc při výběrech

Pokud máte nějaké dotazy ohledně výběrů nebo k pravidlům pro výběry, kontaktujte nás na adrese Zákaznické podpory.